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Introduction

Vue d’ensemble​

Le module Backoffice de Connect My Zone regroupe l’ensemble des APIs utilisées par les équipes internes pour gérer le cycle de vie des demandes de signalement et des signalements opérationnels.

Il permet aux utilisateurs du backoffice de :

  • consulter les demandes de signalement
  • qualifier les demandes
  • approuver ou rejeter les demandes
  • transformer les demandes approuvées en signalements
  • prendre en charge les signalements
  • enregistrer les actions de traitement
  • suivre l’évolution des traitements
  • finaliser les signalements
  • consulter les statistiques opérationnelles

Cycle de traitement​

Le processus métier du backoffice se déroule en plusieurs étapes :

1. Réception des demandes​

Les utilisateurs de la plateforme soumettent des demandes de signalement depuis les applications Mobile et PWA.

Ces demandes concernent notamment :

CodeDescription
zobZone Blanche
cpoAbsence d'Opérateur(s)
cpsMauvais Signal d'Opérateur(s)
abiAbsence d'Internet

2. Qualification des demandes​

Les équipes du backoffice analysent les demandes afin de :

  • vérifier leur validité
  • compléter certaines informations
  • approuver ou rejeter les demandes

Une demande approuvée devient automatiquement un signalement officiel.

3. Traitement des signalements​

Après approbation :

  • le signalement est placé dans un bac à pioche
  • un agent peut prendre le signalement en charge
  • plusieurs actions de traitement peuvent être enregistrées

Les actions de traitement disponibles sont :

  • vérification de la couverture réseau
  • vérification des incidents opérateur
  • vérification auprès de l’opérateur

4. Finalisation​

Une fois le traitement terminé :

  • le signalement est finalisé
  • les délais de traitement sont calculés
  • l’historique est enregistré
  • les systèmes liés sont synchronisés

5. Évaluation et statistiques​

Le système permet également :

  • le suivi des signalements évalués
  • la consultation des signalements clôturés
  • l’analyse statistique des traitements
  • le suivi des performances opérationnelles

Authentification​

Toutes les APIs du backoffice nécessitent une authentification via Bearer Token.

Headers requis :

Authorization: Bearer <access_token>
Content-Type: application/json
Accept: application/json

Réponse - succès :

{
  "error": false,
  "message": "Successfully",
  "data": {}
}

Réponse - erreur (400) :

{
  "error": true,
  "statusCode": 400,
  "message": "Message d'erreur"
}